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常见问题

让我们看看是否可以提供帮助...

如果我的订单没有出现怎么办?

如果您订购的商品未在预计时间内送达,请致电0121 554 5288联系客户支持。如果您因任何原因无法致电,请联系我们。我们将能够跟踪您的订单并提供解决方案。

如果我的商品有问题怎么办?

如果您收到有问题的商品或在收到商品后的 6 个月内发现制造缺陷,您应立即致电我们。我们将安排快递员上门取货或告知您如何退货。我们要求将有缺陷的物品以其原始包装寄回,或将其安全地包装在带衬垫的盒子中,以避免对物品造成进一步损坏。然后,我们可能会根据情况更换或修理该物品。

如需更多信息,请参阅我们的退款政策

产品图片中有支架或配件,但不包含在我的发货范围内

在您承诺购买产品之前,请阅读产品说明。在那里您会找到与商品一起出售的商品的详细信息。我们的目标是使我们的产品照片尽可能准确,但在某些情况下,需要支架或配件才能正确展示商品。如果您有疑问,请致电0121 554 5288联系我们。

我如何知道我的订单是否已发送?

您将收到一封电子邮件,确认您的订单已发货。此电子邮件可能包含跟踪信息。如果您有任何疑问,请致电0121 554 5288联系我们。

我错过了我的订单的交付,现在会发生什么?

请查看您的发货确认电子邮件,了解您的订单是如何发送的详细信息。

对于使用 Royal Mail 1st Class Recorded Delivery 的投递,邮递员会留下一张卡片,然后您可以在当地的投递站取件。未能在 7 天内领取物品将导致物品被退回给我们。

对于已使用 Interlink Express 的递送,快递员将尝试在不同的两天内递送并留下电话卡。如果物品未成功交付,它将被退回当地的 Interlink 仓库,在那里将再保留 7 天,如果未被取走,将被退回给我们。

我的订单已退回 Fair Deal Music,现在会怎样?

由于快递员无法完成交付而退回 Fair Deal Music 的订单将根据具体情况进行处理。我们可能会要求您分担安排另一次送货的费用。

我如何取得联系?

很容易找到您正在寻找的答案或与我们取得联系!你可以:

如有任何其他疑问,请随时与我们联系。

公平交易音乐团队